Пересечение обращений в лпу объяснительная

Объяснительная записка — образцы и примеры, как написать + формы

Пересечение обращений в лпу объяснительная

Здравствуйте! Сегодня поговорим о том, что такое объяснительная записка, как ее написать и приведем много примеров и образцов на все случаи жизни: на работу, ребенку в детский сад, школу, университет и т.д.

Виды объяснительных записок

Объяснительная записка — документ, который объясняет причины какого-либо факта (отсутствия на рабочем месте, опоздания, нарушения должностных обязанностей и так далее).

Самые распространенные виды:

  • Разъяснение каких-либо положений (отчетности и т.д.);
  • Разъяснение обстоятельств.

Форма объяснительной записки

Объяснительную записку пишут от руки, адресатом будет являться то лицо, которое ее потребовало.

Также ее можно набрать на компьютере, согласно форме, которая принята в конкретной организации.

Способ, которым должна быть выполнена записка, в законодательстве никак не закреплен, как и составление резюме, соответственно допускается использование и рукописного и машинописного вариантов.

Как написать объяснительную записку

Нужно понимать, что это не докладная и не заявление, поэтому в ней нужно просто отразить уже случившийся факт.

 Правила просты:

  • Должна отсутствовать просторечная лексика, текст объяснительной записки выдержан в официально-деловом стиле;
  • Изложенная информация должна быть достоверна;
  • Всегда пишется от имени сотрудника;
  • Содержит подпись и дату оформления.

Объяснительная записка пишется в свободной форме. Но для более правильного написания стоит ознакомиться с приведенными ниже образцами.

Объяснительная записка на работу

Образец:

Как видно из представленного образца, документ составлен четко по делу, указана причина опоздания, нет лишней информации.

После написания объяснительная записка об опоздании на работу передается должностному лицу, для принятия решения в отношении опоздавшего. Если будет принято решение о применении мер дисциплинарного взыскания, то данная записка будет приложена к приказу о взыскании как доказательство.

Образец объяснительной записки об отсутствии на рабочем месте

Пример:

Вообще, в соответствии с законодательством, отсутствие на рабочем месте без уважительной на то причины более 4 часов считается прогулом, вслед за которым может последовать увольнение либо другое дисциплинарное взыскание.

Причины такого отсутствия могут быть серьезными и уважительными, поэтому объяснительная записка в этом случае поможет работнику оправдаться перед руководителем.

Прежде чем приступать к написанию подобного рода объяснительной, нужно тщательно проанализировать обоснование своего отсутствия.

Объяснительная записка об ошибке в работе

От ошибок в работе не застрахован не один, самый педантичный и внимательный сотрудник. Но когда руководитель сталкивается с тем, что такие ошибки были допущены, чаще всего он хочет получить объяснения по этому поводу.

Оформление такой объяснительной записки рассмотрим ниже.

Прежде всего, стоит уяснить, что ситуация должна быть описана кратко, в то же время максимально полно. Нужно указать, в чем заключаются ошибки, почему они были допущены, какие последствия это повлекло.

Обязательные реквизиты для документа:

  • Фамилия, инициалы и название должности руководителя;
  • Название компании;
  • Заголовок;
  • Непосредственно объяснение;
  • Дата;
  • Подпись.

Главное: не делайте из документа сочинение!

В тексте указывайте уважительную причину, по которой были допущены ошибки, при этом свою вину не перекладывайте на других, вряд ли руководству понравится, что работник не хочет признавать недочеты в работе, допущенные им самим.

Если же вину признаете, то обязательно укажите, как сожалеете и поясните, что впредь такого не допустите.

Образец:

Из примера видно, что данная объяснительная записка директору составлена грамотно, без излишеств.

Образец объяснительной записки о невыполнении должностных обязанностей

Должностные обязанности каждого сотрудника зафиксированы в должностной инструкции, один экземпляр которой хранится у работодателя, другой у работника.

Каждый работник должен быть с нею ознакомлен, что подтверждается личной подписью, только потом можно требовать исполнения инструкции.

В объяснительной записке работник излагает свое видение ситуации, а руководитель решает, принять эту точку зрения либо вынести решение о взыскании.

Пример:

Пример объяснительной записки в детский сад

Объяснительную на имя заведующей детского сада родители обычно пишут тогда, когда ребенок пропускает несколько дней по причинам, не связанным с заболеванием.

Образец:

Объяснительная записка классному руководителю

Родителям часто приходится писать подобные записки, так как ситуации, когда школьник пропускает занятия по разным уважительным причинам, нередки.

Объяснительная записка от родителей (либо опекунов) о пропуске занятий является документальным подтверждением уважительной причины отсутствия школьника на уроках.

Пример:

Как таковой формат записки не особо важен для классного руководителя, важно то, что родители знают об отсутствии ребенка на занятиях в определенный день.

Объяснительная записка ребенку в школу

Прилагается классным руководителем для отчета по посещаемости, который составляется каждый месяц.

Объяснительная записка в школу об отсутствии на родительском собрании

Как разъясняют юристы, никто не вправе требовать от родителя подобную объяснительную записку. Присутствие на родительском собрании — дело добровольное и никакими нормативно-правовыми актами не регулируется.

Объяснительная записка в университет

Студенты — народ любящий поспать пару лишних часов, опоздав из-за этого на занятия, а то и вовсе не желающий идти на лекции. Но бывают такие ситуации, когда причины отсутствия — уважительные. Главное, правильно донести это до преподавателей и декана.

Образец:

Приведенные выше образцы и примеры могут потребоваться в разных жизненных ситуациях. Умение оформить такой документ грамотно лишним являться не будет.

Как видно из примеров, серьезных отличий между разными типами записок нет.

Что предписывает закон

Согласно действующему законодательству потребовать от работника объяснительную может только работодатель. Это либо сам руководитель, либо лицо уполномоченное приказом на конкретный срок.

Благодаря объяснительной записке становится возможным выяснение всех обстоятельств, из-за которых был совершен проступок, какова вина непосредственно сотрудника.

В то же время, работник может отказаться писать объяснительную. Особенно если она подтвердит его вину, прямо или косвенно. Ведь никто не обязан свидетельствовать против самого себя, как гласит Уголовный кодекс Российской Федерации.

Но иногда лучше все-таки ее написать, чтобы избежать увольнения с работы либо другого серьезного взыскания.

Если в течение 2 дней сотрудник объяснительную не предоставил, не заявлял об отказе писать объяснительную записку, составляется соответствующий акт, а работник подвергается дисциплинарному наказанию.

Архивные сроки хранения объяснительных записок

Объяснительные записки вкладываются в личное дело сотрудника, соответственно хранятся вместе с ним 75 лет.

Что хотелось бы сказать в заключение? Как бы ни давил руководитель, прежде чем приступить к написанию служебной записки важно успокоиться и в спокойной обстановке, проанализировав все факты, составлять данный документ.

Написание объяснительной записки позволяет сотруднику изложить свое видение ситуации, не позволяет руководству трактовать все на свое усмотрение и выносить необоснованное взыскание.

Источник: https://kakzarabativat.ru/pravovaya-podderzhka/kak-napisat-obyasnitelnuyu-zapisku-obrazec/

Пересечение обращений в лпу объяснительная

Пересечение обращений в лпу объяснительная

N 111/у.

Примечания:

— посещения к врачам кабинета инфекционных заболеваний записывается в журнале учета работы кабинета инфекционных заболеваний — ф. N 128/у, утвержденному приказом N 1230 от 8.12.1980 г.

— посещения к врачам здравпункта записываются в журнале регистрации амбулаторных больных — N 074/у.

— посещения на дому, помимо медицинской карты амбулаторного больного или истории развития ребенка, записывается в книге записей вызовов врачей на дом — ф. N 031/у, заполняемой в регистратуре учреждения.

В амбулаторно — поликлинических учреждениях (подразделениях), где регулирование потока больных осуществляется посредством ведения талонов на прием к врачу — ф. N 025-4/у-88, последние могут использоваться для учета посещений. При заполнении талона на прием к врачу — ф.

Важно Пациент Кузнецов интенсивно машет указательным пальцем, грозно произносит: «Я этого так не оставлю!» и удаляется, хлопнув дверью.

Знакомая ситуация? Иногда конфликты, начавшись с незначительной мелочи, заканчиваются «на ковре» у начальства или даже в суде.

Как этого не допустить? О методах профилактики конфликтных ситуаций речь шла в прошлом выпуске журнала («Катрен-Стиль» № 5, 2012, «Врачи vs. пациент. Две стороны одного конфликта»), а сегодня мы обсудим тактику поведения в уже начавшемся конфликте.

Кто виноват и что делать?

В конфликте «врач-пациент» может быть виноват как врач, так и пациент, а могут и обе стороны.

Сумма чисел графы 2 («Число посещений в поликлинике, всего») и графы 10 («Число посещений на дому, всего «) распределяются по видам оплаты в графах с 17 по 20 «Число посещений по видам оплаты». В соответствующих графах указываются:

Графа 17.

«ОМС» — Посещения, оплату которых производит ОМС.

Графа 18. «Бюджет» — Посещения за счет средств бюджета.

Графа 19. «Платные» — Посещения, оплаченные пациентами.

Графа 20.

Скачать образец могут клиенты Системы и пользователи по демодоступу

Обращения, рассматриваемые врачебной комиссией

Если пациент пожаловался на качество оказания медицинской помощи, ответ составляется на основании протокола заседания врачебной комиссии – именно она рассматривает подобные вопросы.

Однако собирать заседание комиссии по каждой новой жалобе вовсе не обязательно – они чаще всего проходят 1 раз в неделю. Такой порядок установлен для того, чтобы оперативно рассматривать все принятые обращения пациентов.

По закону, ответ на жалобу должен быть предоставлен обратившемуся гражданину не позднее 30 суток с момента ее регистрации.

Указывается число посещений лицами в возрасте 60 лет и старше (из графы 2) как по поводу заболеваний, так и с профилактической целью.

Графа 6. «Из общего числа посещений в поликлинике по поводу заболеваний, всего». Указывается общее число посещений в поликлинике по поводу заболеваний (из графы 2).

Графа 7.
» Из общего числа посещений в поликлинике по поводу заболеваний, в том числе в возрасте от 0 до 17 лет». Указывается число посещений в поликлинике пациентов в возрасте от 0 до 17 лет по поводу заболеваний (из графы 6).

Графа 8.
» Из общего числа посещений в поликлинике по поводу заболеваний, в том числе в возрасте 60 лет и старше». Указывается число посещений в поликлинике пациентов в возрасте 60 лет и старше по поводу заболеваний (из графы 6).

Графа 9.
«Профилактических».

Объяснительная врача на жалобу пациента

Приказ Генпрокуратуры России от 30.01.2013 N 45 «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» 2.8.

Письменное обращение гражданина, должностного и иного лица должно в обязательном порядке содержать либо наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность, а также фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресовании обращения, изложение существа вопроса, личную подпись указанного гражданина и дату.

К этому документу необходимо отнестись серьезно, потому что не у каждого руководителя, тем более высокого уровня, будет время и желание выслушивать ваши объяснения по ситуации, а в письменном виде их можно изложить четко и логично. Разумно будет позаботиться о презентабельном виде объяснительной.


Если жалоба на врача часто представляет собой мятый тетрадный листок, на котором что-то неразборчиво написано, то объяснительная, напечатанная на хорошей бумаге, грамотно составленная, заверенная подписью и врачебной печатью, содержащая в приложениях выписки из медицинской документации или ссылки на правила лечебного учреждения, будет являть собой убедительный контраст.

Знайте свои обязанности, правила ЛПУ, стандарты и нормативы работы

Часто пациенты предъявляют запросы, которые врач не уполномочен удовлетворять.

Внимание

В ряде случаев ответ может содержать приложение, к примеру, перечень прилагаемых документов, которыми обосновывается ответ на жалобу пациента.

Перечень документов также указывается в тексте ответа, а сами документы направляются заявителю совместно с ответом на его обращение.

Ответ должен расположить заявителя к себе, внушить ему доверие. Отвечая на жалобу, главный врач может признать свою вину и принести свои извинения.
Желательно упомянуть о том, что будут приняты все возможные меры к тому, чтобы произошедшая ситуация больше никогда не повторилась.

В любом случае следует выразить гражданину благодарность за то, что обратил свое внимание и внимание главного врача к проблеме.

Здесь указывается фактически обстоятельства дела:

  • дата получения;
  • регистрационный номер жалобы;
  • суть жалобы;
  • требования гражданина.

Вступлению предшествует обращение, которое должно быть уважительным: «Уважаемая Нина Викторовна!» Это необходимо, когда заявитель указал фамилию, имя и отчество полностью. Если он указал только фамилию и инициалы, обращение не требуется.

Основное содержание должно начинаться с краткого пересказа обстоятельств жалобы.

Затем указываются обстоятельства, установленные при ее рассмотрении, и доказательства, являющиеся основой для выводов о них, а также аргументы, по которым главный врач соглашается либо не соглашается с претензиями заявителя.

Но если гражданин сам настаивает на видеосъемке, запрещать нельзя. Проведите заседание врачебной комиссии. Разберите обращение пациента на заседании врачебной комиссии и составьте протокол. Пригласите на заседание всех работников, которые имеют отношение к жалобе.

Опрос зафиксируйте в протоколе. Медорганизация обязана выдать протокол пациенту, но только на основании письменного заявления. Не просит — не давайте. Если на суде пациент будет утверждать, что вы его не информировали о результатах рассмотрения жалобы, можете сослаться, что заявления не было (п.

18 Порядка, утв. приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н). Ответ на претензию Диалог с пациентом не отменяет правило, что нужно дать письменный ответ на претензию. Отвечайте только на вопросы, которые задал гражданин.

Не затрагивайте другие темы.

И наоборот, увидев разумную реакцию врача, многие пациенты успокаиваются и перестают предъявлять претензии, тем более что объективный повод для конфликта, как правило, бывает незначительным или вовсе надуманным.

Бумага все стерпит

Слишком эмоциональному пациенту полезно дать немного времени, чтобы высказаться, а потом предложить изложить свою жалобу в письменном виде и передать, например, заведующему отделением или главному врачу.

Включение левого полушария головного мозга в процесс письменной речи часто сводит на нет весь порыв поскандалить.

Я имею довольно большой опыт конфликтных ситуаций с пациентами: два года в больнице скорой помощи, пять лет в реанимации — тяжелые больные, операционная, родственники тех, кого не удалось спасти.

Каждое обращение больного (здорового) пациента по поводу жалоб на здоровье или конкретных факторов, влияющих на состояние его здоровья, сопровождается первичным врачебным посещением. Если эпизод этого контакта пациента с врачом заканчивается таким образом, то число посещений будет соответствовать числу обращений.

Однако редко врачу удается разрешить проблему пациента в одно посещение. Следовательно, число посещений всегда будет превышать число обращений.

Случай поликлинического обслуживания (СПО) – совокупность посещений, выполненных при каждом обращении пациента к врачу.
При этом первичный случай обслуживания – это первый в текущем календарном году случай обращения специалиста с данной целью.

Источник: http://yurist-don.ru/peresechenie-obrashhenij-v-lpu-obyasnitelnaya/

Что писать

Прежде чем приступить к оформлению объяснительной врача на жалобу, неплохо бы пообщаться с пациентом лично. Если ситуация ещё не раскалена до предела и стороны не утратили способности слушать и слышать друг друга, такой разговор может в значительной мере облегчить задачу, стоящую перед лекарем при написании ответа.

Прошу принять меры дисциплинарного характера в отношении Сидорова П. М. 16 мая 2017 года подпись, Иванова М. И. Скачать образец докладной записки на сотрудника за оскорбление Ниже фото документа для наглядного ознакомления:

  1. Писать нужно четко и по сути дела, что именно случилось.

    Главное, о чем следует помнить – такой документ никогда нельзя писать на горячую голову. Необходимо успокоиться. Ни в коем случае нельзя вступать в перепалку с обидчиком – это сделает виноватым в недопустимом поведении уже вас.

    О вашем нарушении сообщат главе организации, вслед за чем вы можете получить взыскание, а то и лишитесь работы.

  2. Потому , если случай неоднозначный, наберите номер бесплатной юридической консультации и спросите, что вы можете сделать.

Если конфликт разгорелся, и вы чувствуете, что вина за вами (недолечили или «перелечили» больного, назначили слишком дорогое лекарство, выбрали неверный тон разговора и т.п.

), — очень важно вовремя принести пациенту искренние извинения и признать свою неправоту, хотя, возможно, вашей первой реакцией на предъявление претензий будет отпор и желание «выяснить отношения».

Некоторым людям, и врачам в частности, тяжело взять вину на себя, но личный опыт и опыт коллег показывает, что ничто так не смягчает сердце обиженного пациента, как раскаяние доктора.

Если же виновник конфликта — пациент (или врач и пациент) — полезными будут следующие советы.

  1. Очень важно контролировать собственные эмоции во время конфликта.

Указывается число посещений на дому детей в возрасте от 0 до 1 года включительно по поводу заболеваний (из графы 12).

Графа 14. «Из общего числа посещений на дому, посещения по поводу заболеваний к лицам в возрасте 60 лет и старше». Указывается число посещений на дому пациентов в возрасте 60 лет и старше по поводу заболеваний (из графы 11).

Графа 15. «Из общего числа посещений на дому, профилактических, к лицам в возрасте от 0 до 17 лет». Указывается число посещений на дому с профилактической целью пациентов в возрасте от 0 до 17 лет.

Примечание: Общее число посещений на дому с профилактической целью исчисляется как разница граф 10 и 11 (графа 10 — графа 11).

Графа 16.
«Из общего числа посещений на дому, профилактических, к детям в возрасте от 0 до 1 года».

Единичный конфликт рядового врача и пациента вряд ли настолько важен для руководства, чтобы обострять отношения на уровне главврачей и министерства.

Через суд

В последнее время в нашей стране судебный путь решения конфликта неуклонно набирает популярность.

Основной задачей граждан, подающих в суд на врачей и медицинские учреждения, является получение компенсации за ненадлежащее лечение и полученный при этом моральный ущерб.

Судебное разбирательство — процесс долгий и сложный, требующий участия сторон в слушаниях, проведения экспертиз, подготовки дополнительной документации и других действий.

До недавнего прошлого в развитых странах количество судебных дел против врачей и медицинских учреждений постоянно увеличивалось, что потребовало от медицинских организаций расширить и укрепить юридические службы.

Внимание Например, тот самый Кузнецов захотел получить бесплатный рецепт на лекарство, которого нет в соцпрограмме, или переселиться в отдельную палату, или заменить процедурную медсестру. Врачу полезно знать, каким документам противоречат подобные запросы.

Отказ с отсылкой к нормативному документу выглядит более весомым и аргументированным, равно как и объяснительная с указанием инструкций, для исполнения которых проводились те или иные действия.

Если эти документы будут проверяться судьей или работником прокуратуры, которые не имеют медицинского образования, то соответствие действий нормативным документам — единственный параметр, который будет иметь значение.

Отдельную сложность представляют собой пациенты, находящиеся в состоянии аффекта. Особенно опасна такая ситуация при вызове на дом участкового врача или бригады скорой помощи.

объяснительной определяет сотрудник.

Текст записки – лаконичный. Необязательная информация может вызвать у начальства ненужные вопросы. Неуместны шутки и просторечные выражения. Тон повествования – уважительный. Если разбирательство дойдет до суда, реноме хама не поможет выиграть дело. Изложение ведется в хронологическом порядке от первого лица.

В записке рекомендуется:

  • подтвердить или опровергнуть факт нарушения;
  • описать обстоятельства события (дата, время, место), его причины;
  • охарактеризовать вину: умышленная, по неосторожности, ее отсутствие;
  • привести свидетелей;
  • выразить мнение о привлечении к ответственности;
  • описать отношение к дальнейшей работе.

Главное содержание объяснительной записки – информация о причинах действий сотрудника, имевших негативные последствия для работодателя.

Даже если пациент грубит или повышает голос, никогда не отвечайте ему тем же, несмотря на возможное желание отреагировать резко. Создайте хотя бы видимость спокойствия — не перебивайте собеседника, не повышайте голос и не переходите на личности.

Любой скандал привлекает всё новых и новых участников: опустившись до крика или ответных оскорблений, доктор будет скверно выглядеть в глазах коллег, пациентов и руководства. В некоторых случаях единственная реальная причина конфликта -необходимость выбросить накопившиеся негативные эмоции.

Эмоционально отвечая на подобные провокации, врач только усугубляет ситуацию.
Важно Больной подвергается интеллектуальным и познавательным нарушениям, эмоционально-волевая сфера жизнедеятельности меняется в корне (нет чувства стыда, долга, исчезают жизненные интересы и духовные ценности).

В начальной стадии он может проявляться в личностных изменениях, таких как ворчливо-злобное настроение, выраженный эгоцентризм. Со временем, такие изменения становятся более заметными.
Указывайте в объяснительной, что Вы подчинились административному регламенту. И не признавайте своей вины. Павел Артобалевский (17.02.

2015 в 18:10:26) Пишите то же самое, что и в вопросе. Свидетелей Вашего «хамского» поведения нет. Посетитель в годах.
Майтакова Татьяна (17.02.2015 в 18:45:32) Здравствуйте. Опишите в объяснительной все события, как описали в вопросе.

КоАП, оскорблением считается публично высказанное унижение чести и достоинства.

В любом случае лишним этот шаг не будет, и поможет узнать, на что рассчитывает пациент и насколько решителен он будет.

Повторимся, что всё написанное в этом документе должно быть сто раз обдуманно и взвешенно исходя из вероятности судебного разбирательства. А там будут задавать вопросы буквально к каждому слову в объяснительной. Предварительно досконально нужно изучить медицинскую карту пациента.

Это нужно сделать по двум причинам: во-первых, врач сам убедится в правильности своих действий, и во-вторых смотреть он на карточку будет уже «глазами» возможной судмедэкспертизы, назначенной судом.

Поэтому писать нужно не спеша, вдумчиво и аккуратно. Основная мысль, которая должна идти красной нитью через весь документ, это то, что все действия были проведены в строгом соответствии с действующими стандартами, методиками и правилами.

Источник: http://pravogarant23.ru/peresechenie-obrashhenij-v-lpu-obyasnitelnaya/

Что врачу писать в объяснительной в ответ на жалобу пациента

Пересечение обращений в лпу объяснительная

Объяснительная врача на жалобу пациента образец, которой находится в медицинском учреждении и является обязательным документом при наличии конфликтной ситуации, где стало известно руководству этой организации.

Подача жалобы (если она адресуется непосредственному начальнику виновного) является самым щадящим способом со стороны пациента выразить своё неудовлетворение работой конкретного сотрудника клиники. Путём написания объяснения, врач докладывает начальнику о своих действиях и основаниях для них.

Конкретно оформлению и содержанию объяснительной нужно уделить максимум внимания, так как в случае невозможности урегулирования конфликта на уровне учреждения, этот документ будет рассматриваться в качестве основного в вышестоящих инстанциях.

Возможные причины для написания объяснительной

Всеобщее просвещение населения об их правах даёт свои результаты. Жалобы пишутся на всех и во все адреса.

Сфера медицинских услуг не только не является исключением из этого правила, но и занимает лидирующие позиции в опросах по неудовлетворённости её услугами.

Соответственно и жалобы на врачей (медсестёр, санитаров) пишутся с завидной регулярностью. Да и законодательство стоит на стороне пациентов, предусматривая это право в статье 30 ФЗ № 323 от 21.11.2011 года.

Причины для их появления самые разнообразные, и зависят не столько от объективных причин, сколько от субъективных, то есть психического и эмоционального настроя жалобщика, и особенностей его характера. При этом не столь важно, каков уровень профессионального мастерства у объекта жалобы и насколько вежлив и галантен он был с пациентом.

Как и другая любая жалоба, на медицинского работника жалоба может быть написана по следующим поводам:

  1. Нарушения трудового распорядка, такие как опоздание, отсутствие на рабочем месте, неявка на работу или преждевременный уход с неё.
  2. Моменты, связанные с выполнением непосредственных функций: отказ от их выполнения, ошибки в работе, невыполнение должностных обязанностей.

Необходимость написания объяснительной обычно встречается без энтузиазма и оптимизма. Но если разобраться, она выгоднее её составителю, не меньше, даже больше, чем начальству. Именно в ней работник может досконально описать всё, что связано с фактами в жалобе начиная от впечатления о самом пациенте и его характере и заканчивая поминутной хронологией самой конфликтной ситуации.

Более того, в соответствии с Конституцией РФ, свидетельствовать против себя никто не обязан, и врач в объяснительной, в том числе. Другими словами, если факты, указанные в жалобе, действительно имели место, и они характеризуют его не с лучшей стороны, он не обязан об этом писать. Это пусть доказывает сторона обвинения, то есть пациент и его адвокат, если дело дойдёт до суда.

Такие разные жалобы

Процент претензий к работе людей в белых халатах, составленных грамотно и с указанием всех

необходимых данных, не так велик, к счастью для здравоохранения. Очень часто бумага пишется под влиянием эмоций, без уделения должного внимания содержимому и реквизитам.

Поэтому смело можно оставлять без внимания письма, содержащие ненормативную лексику и угрозы, оскорбления, повторы жалоб с которыми уже разбирались, анонимные претензии, письма, написанные неразборчивым почерком или с требованием о разглашении врачебной тайны.

Отвечать на жалобы, в которых не указанны обратный адрес и полные данные пациента тоже никто не обязан. Если претензия поступила по электронной почте, но нет ФИО обращающегося, необходимо их запросить, иначе рассматриваться такие обращения тоже не будут.

Все эти моменты не вопрос желания или нежелания главного врача клиники, это прописано в статье 7 ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». А статья 12 этого же законодательного акта регламентирует срок рассмотрения письменных обращений, он составляет 30 дней с момента регистрации обращения.

По своей сути претензии можно разделить на три вида:

  1. Недовольство поведением медицинских работников. Как правило, речь идёт о неуважительном, грубом обращении с пациентом.
  2. Несогласие с организационными моментами в работе клиники. Это пресловутые очереди на приём к специалистам и долгий срок ожидания возможности пройти обследование.
  3. Непосредственно жалоба на некачественное оказание медицинской помощи.

В зависимости от типа обращения, различаются и способы урегулирования конфликта.

В первом случае достаточно заверить пациента в том, что проведена беседа с конкретным сотрудником (или группой сотрудников), акцентировано их внимание на недопущении подобного обращения вновь и принести тысячу извинений.

Как правило, на этом всё и заканчивается. До написания объяснительной такие конфликты редко доходят, если только эти жалобы поступают не с завидной регулярностью на одного и того же сотрудника.

Во втором случае тактика должна быть другая, а именно: нехватка медицинских кадров, оборудования, кабинетов и другие широко известные факты, делающие невозможным оперативное и быстрое оказание услуг посетителям медицинской организации.

Но руководство клиники постоянно принимает все возможные меры для скорейшего урегулирования этих злободневных вопросов.

На этот тип жалоб доктора вряд ли заставят писать объяснительную, так как организационные вопросы не входят в его компетенцию.

А вот с третьим типом всё не так просто. Здесь уже речь о несоответствии уровня подготовки доктора, недостаточности опыта, или желания. В любом случае писать ответ придётся. И писать его нужно исходя из того, что такого рода дела очень часто доходят до судебного разбирательства. Объяснительная от врача на жалобу пациента подаётся руководителю медицинской организации.

Оформление документа

Хотя единой формы объяснительной записки законом не предусмотрено, есть общие требования к составлению этого документа для того, чтобы он имел юридическую силу.

Вот какие данные должны обязательно там присутствовать:

  1. Полное наименование учреждения и должности руководителя, его ФИО.
  2. Свои данные в родительном падеже (от кого).
  3. Собственно наименование документа, в нашем случае «Объяснительная записка на жалобу гражданина ХХХ».
  4. Изложение сути, то есть, в хронологическом порядке перечисление всех действий врача с пояснением в виде указания нормативного акта, регламентирующего эти действия. Всё должно быть лаконично, чётко, без перехода на личность пациента.
  5. Вывод делается в зависимости от наличия или отсутствия вины. Возможные варианты решения конфликта.
  6. Дата и подпись.

Как видим, ничего сложного в техническом и юридическом плане нет. Тяжело только морально и психологически, и то, ровно до момента осознания необходимости написания объяснительной в интересах пишущего.

Общие сведения

Право на направление жалобы руководству лечебного учреждения предусмотрено законом. К её составлению предъявляются определённые требования, при несоблюдении которых жалоба может быть оставлена без внимания.

Написание объяснительной записки на жалобу от больного (пациента, клиента) является частью рабочей необходимости, пренебрегать которой не нужно. При правильном и осторожном оформлении никаких отрицательных последствий для ответчика она не принесёт, или они будут сведены к минимуму.

При наличии объективных данных о совершённых ошибках или недочётах, желательно не доводить дело до суда, а заключить мировое соглашение с жалобщиком. Если по результатам объяснительной к доктору будут применены неадекватные и незаконные меры воздействия со стороны его непосредственного начальства, он имеет право обжаловать их действия в установленном законом порядке.

Определённой формы, специального бланка для оформления документа не предусмотрено.

Источник: https://potrebitely.com/medicina/obyasnitelnaya-vracha-na-zhalobu.html

Речевые модули общения с пациентом

Речевые модули – это особая технология, которая позволяет врачу грамотно выстроить ответы на любые возражения пациентов, четко и убедительно сформулировать преимущества того или иного вида лечения, легко и безболезненно работать с их жалобами.

Готовых речевых модулей для медработников очень мало. Один из них досупен для скачивания в Системе Главный врач.

Важно Чтобы подстраховаться, установите в локальном акте крайний срок — 10 дней, независимо от типа претензии.

Рассмотрение претензий. Сначала оцените степень опасности, от этого будет зависеть алгоритм дальнейших действий. Самые опасные — жалобы на оказание медпомощи. Недовольные качеством лечения и диагностики граждане обращаются в контролирующие органы, а могут дойти и до суда. Не на все обращения пациентов медорганизации обязаны реагировать.

Отклоняйте: — анонимные претензии; -жалобы с угрозами, оскорблениями, -нецензурными выражениями; -повторные запросы; -обращения, которые требуют разглашения врачебной тайны; -письма с неразборчивым текстом (ч. 1, ч. 3–6 ст. 11, ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ). Не отвечайте на жалобу, в которой нет фамилии пациента и обратного адреса. С электронными письмами и обращениями на сайт еще строже.

ВАЖНО: Нельзя привлечь работника к ответственности за проступок, если в документе ознакомления с положением, которое он нарушил, нет его подписи.

Как написать объяснительную записку на работе по поводу проступка: образец, шаблон, примеры Как написать объяснительную записку на работе по поводу происшествия: образец, шаблон, примеры Происшествие на рабочем месте – непреднамеренная, внезапная остановка процесса, которая может повлечь за собой травму, смерть, потерю материальных средств или иной ущерб. В зависимости от вида происшествия и вины в нем работника, последует наказание.

В лучшем случае это будет выговор и лишение премии, а в худшем – увольнение.

Основная рекомендация: вспомнить, найти все оправдывающие обстоятельства и не стесняться их приводить.

Причины ошибки

Рассмотрим частые варианты.

  1. Высокая нагрузка – следствие пика работ, неполного персонала. Объяснение хорошо тем, что переносит ответственность на работодателя. Подходит для некрупного подразделения. Не работает в большом коллективе, работающем в одних условиях (хотя бы формально).
    Начальство ревностно охраняет свою непогрешимость в распределении нагрузки. Если нежелательна репутация ленивого склочника – лучше найти другие причины.
  2. Мало опыта – работает в случае молодого специалиста.
  3. Плохое самочувствие – может служить оправданием.

Однако в том случае, если заявитель категорически не согласен с отказом, он все равно обратится в вышестоящие органы, и тогда проблем не избежать.

Структура ответа

Жалоба главному врачу ЛПУ – это просьба о защите или восстановлении нарушенных прав пациента при оказании медицинской помощи, а также его законных интересов и свобод. Следовательно, ответ на жалобу может полностью или частично удовлетворить требования заявителя, либо совсем отказать в удовлетворении.

Структура ответа включает в себя три компонента:

  1. Вступление.
  2. Основная часть.
  3. Заключение.

Во вступлении указывается тематика письма, которая объясняет причину написания ответа.

Как правильно начать, закончить объяснительную записку, что написать в пояснении: правила написания объяснительных записок, инструкция по написанию Строгих правил оформления объяснительной не существует, форма документа относительно свободная.

Жалоба пациента: как составить грамотный ответ

Необходимо убедиться, что при написании не допущены ошибки, либо заменить это слово синонимом.

Как правильно написать объяснительную, разъяснительную записку, чтобы не наказали Как написать объяснительную записку на работе по поводу ошибки: образец, шаблон, примеры Если работник допустил ошибку, ему придется написать объяснительную, независимо от того, что стало причиной его невнимательности.Большинство ошибок на работе происходят из-за усталости, стресса, невнимательности или нехватки опыта.

В объяснительной следует правдиво описать происшествие, отметив свою в нем роль.

Объяснительная врача на жалобу пациента образец

Каких либо грубых слов и выражений в обращении с ним допущено не было. В какой то момент мне показалось, что он не доволен моим ответом.

Но данный ответ соответствовал регламенту и я не знала, чем я ещё могу ему помочь. Он ушёл. К мне с жалобами на меня не обращался.

О том, что был недоволен общением со мной или моим ответом, я узнала только тогда то от того то, когда мне было предложено написать объяснительную.

Так, я считаю, что в данной ситуации сыграло роль то, что он был до общения со мной уже раздражён, поэтому он отнёсся ко мне предвзято.

С одной стороны, если дело дойдет до суда, он заинтересуется законностью вынесенного взыскания, а не личностью запросившего объяснения. Работодатель же при необходимости подтвердит полномочия. С другой стороны, такое требование еще больше обострит отношения сотрудника с администраций.

Не стоит поддаваться давлению начальства и писать объяснительную записку «прямо сейчас».
Необходимо снять первое нервное возбуждение и в спокойной обстановке проанализировать ситуацию. Еще раз прочитать должностную инструкцию. Проконсультироваться у юриста. Затем приступить к написанию.

и образец

Объяснительную записку следует писать из расчета, что в итоге она попадет на стол судье.

Ответ на такое обращение также поступает человеку в форме видеозаписи.

На пробном этапе Министерство здравоохранения принимает от граждан жалобы, касающиеся качества, доступности и комфортности оказания медицинской помощи. Обращения по вопросам обеспечения медикаментами в настоящее время не рассматриваются.

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», лечебное учреждение обязано рассмотреть обращение и предоставить обоснованный ответ независимо от того, в какой форме оно было подано. Право гражданина на обращение предусмотрено также Конституцией РФ.

Если ЛПУ проигнорирует обращение гражданина и не даст ответ на жалобу пациента, ей грозит административная ответственность по статье 5.59 КоАП РФ.

Внимание

Так вот, по моему опыту, только единичные жалобы доходят до администрации и привлекают ее деятельное внимание, а большинство петиций пропадает после некоторой стабилизации эмоционального состояния.

Будьте снисходительны

Есть люди спокойные, неконфликтные по складу характера, и есть, напротив, раздражительные, вспыльчивые, склонные конфликтовать.

Во время болезни особенности характера будут меняться или усугубляться не в лучшую сторону, потому что пациент плохо себя чувствует, меняет режим, ограничивает круг общения и деятельность.

В случае же длительных патологических состояний (любые хронические заболевания), постоянного дефицита общения и других трудностей раздражительность и иногда даже стремление к конфликту, как к эмоциональному общению, возрастает еще больше.

Источник: http://north-lawyer.ru/peresechenie-obrashhenij-v-lpu-obyasnitelnaya/

Юрист Шереметьев
Добавить комментарий