Возврат денег за билет на концерт судебная практика

Где можно вернуть билет если концерт отменили

Возврат денег за билет на концерт судебная практика

Что делать, если не возвращают деньги за билет на концерт Организаторы концертов не всегда хотят идти на встречу клиентам, особенно если это касается возврата билетов.

Условия возврата В «шапке» заявления укажите данные человека, который занимался организацией концерта. В обязанности кассира или менеджера входит регистрация документа с указанием даты и времени его принятия. Важно! Оформите копию заявления.

Кроме этого, обязательно ее завизируйте. Получить деньги, потраченные на приобретения билетов, можно в течение десяти дней со дня возврата билетов.

Что делать, если вы приобрели билеты в электронном виде? Перечисленные выше правила касаются обычных билетов, которые вы покупаете в кассах, и билетов, оформленных по интернету. Составьте заявление по образцу, предложенному менеджером;

  • Если менеджер не настроен принимать ваше заявление, составьте его самостоятельно.

Правила возврата билетов на концерт

Такой иск можно подать в суд по месту жительства или месту пребывания, поэтому не нужно тратить деньги и время на отправление документов в суд по месту нахождения ответчиков (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Возврат билетов в театр, на концерт или другое мероприятие Важно Исполнитель обязан заранее предоставить информацию потребителю о намерении отменить развлекательное мероприятие.

Внимание Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет Данные правила обязательны как в отношении билетов, которые куплены через кассу учреждения, так и оформленных с помощью сети интернет на официальном сайте учреждения.

Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

вВажно! Внутренние правила организации или установленные в ней положения должны соответствовать федеральным законам Российской Федерации. При возврате билета, вы получите полную компенсацию за исключением некоторых расходов.

  • Правила возврата билетов
  • Ситуация с возвратом денег за билеты на концерт рамазотти зашла в тупик
  • Условия возврата

Правила возврата билетов Этот вариант вряд ли понравится организаторам, да и для самих истцов это не очень легкий процесс.

Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок.

О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь. Как сдать электронный? Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете.

Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.
В заявлении указываются номера билетов и заказов.

Иногда требуется выслать скан паспорта. Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней.

Возврат билетов на концерт

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТОПриобретая билеты в ООО «КАССИР.РУ», Вы становитесь участником Договора продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым ООО «КАССИР.

РУ» предоставляет Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре офертыСогласие с этими условиями Вы подтверждаете фактом оплаты итоговой стоимости билетов.

Документальным подтверждением Вашего согласия является чек либо квитанция об оплате итоговой стоимости билетов.Порядок возврата билетов на театрально-зрелищные мероприятия:

  • в случае отмены/замены/переноса мероприятия к возврату принимаются только билеты, купленные в компании КАССИР.РУ;
  • возврат билетов производится в соответствии с условиями (срок, время, место возврата билетов), установленными согласно официальному письму организатора мероприятия, полученному КАССИР.РУ.

Возврат денег за билеты на концерт при отмене концерта

Важно О защите прав потребителей», физическое лицо имеет право отказаться от услуги, но при этом необходимо оплатить концертному предприятию расходы, понесённые при оформлении бланка.

  • Согласно ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, физическое лицо имеет полное право отказаться от посещения концерта и потребовать от администратора компенсации денежных средств. При этом необходимо оплатить фактические расходы, понесённые организацией.
  • Согласно ст.

252 Налогового Кодекса Российской Федерации, организатор концертного мероприятия обязан предоставить документацию, которая подтверждает расходы, потраченные на процедуру отмены услуги.

  • К сведению Ссылаясь на данные правовые нормы, физическое лицо имеет законное право отказаться от услуги и вернуть собственные денежные средства за билеты на концерт.
  • И, конечно же, суд взыщет расходы по уплате государственной пошлины за обращение в суд с учреждения. На сегодняшний день имеется судебная практика по принятию решений в аналогичных исках в пользу потребителя. Покупатель билета почти стопроцентно вернет затраченные деньги. Заключается все только в потраченном времени.

    Может быть, вы не захотите достучаться до сотрудников учреждения, опираясь на нормы права, но не забывайте, что закон равен для всех.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей статьи.

    Возврат билетов в театр, на концерт или другое мероприятие

    Фактическая сумма расходов должна быть документально подтверждена. Необходимые документы Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:

    1. Написать официальное заявление на имя администратора концертной организации.
    2. В заявлении указать необходимую информацию:
    • ФИО заявителя, контактные данные;
    • причина, по которой посещение концерта невозможно (данный пункт согласно закону не является обязательным, однако заявление рекомендуется составить максимально подробно);
    • дата и способ приобретения услуги (в кассе концертного зала, через онлайн сервис или иным способом);
    • размер денежной суммы, потраченной на данную услугу (необходимо к заявлению приложить чек);
    • при написании текста заявления нужно ссылаться на правовые нормы.
    1. Передать заявление лично администратору.

    Возврат денег за билеты при отмене концерта

    Увидеть её можно в письме, отправленном на электронную почту после покупки билета через Яндекс. Необходимо зайти по указанной ссылке и заполнить представленную форму.

    • Если автоматическая отмена заказа не поддерживается, необходимо обратиться в кассу концертного зала и составить заявление о возврате денежных средств за билеты на концерт.
    • ВАЖНО Если услуга была оплачена банковской картой, денежная компенсация также будет произведена на банковский счёт, с которого осуществлялась оплата. Как сдать билеты на концерт в Олимпийском? Для возврата билетов на концерт в Олимпийский необходимо обратиться к администратору спортивного комплекса и составить на его имя заявление об отмене услуги. Также можно направить заявление на адрес электронной почты info@olimpik.ru или связаться с колл-центром по номеру горячей линии +7-495-786-33-33.

    Правила возврата билетовшаблон заявления на возврат денежных средств  

    Обычно этого бывает достаточно, чтобы добиться полного возврата денег.

    • Последний шаг – это обращение с иском в суд по месту жительства или по месту приобретения билетов. Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта. В суде, помимо стоимости билетов, можно взыскать компенсацию морального ущерба. Кроме того, на организацию может быть наложен штраф 10-20 тысяч рублей за включение в договор оферты условий, которые ущемляют права потребителей. Государственную пошлину суд взыскивает с организаторов мероприятия.
    • Существует богатая судебная практика принятия решений по подобным искам в пользу покупателя. При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги. Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени. Возможно, вы не захотите добиваться реализации своих прав, но помните, что правда на вашей стороне.

    Также можно связаться с колл-центром.

    • Необходимо посетить головной офис (юридический и фактический адрес компании, занимающейся продажей услуг, можно найти на сайте). При себе иметь паспорт и квитанцию об оплате. Причём данные на квитанции и в паспорте должны быть идентичными, иначе в возврате денежных средств будет отказано.
    • Компенсации не подлежит денежная сумма, потраченная физическим лицом на оплату коммуникационного сбора, бронирования и/или услуг курьера.
    • Внимание Важно помнить, что чем ближе дата мероприятия, тем меньшая сумма будет возвращена физическому лицу. Как сдать билеты на концерт, купленные через Яндекс? Если услуга была оплачена через Яндекс, произвести возврат билетов на концерт можно несколькими способами:
    1. В некоторых случаях доступна автоматическая отмена заказа.

    Источник: http://yuridicheskaya-praktika.ru/gde-mozhno-vernut-bilet-esli-kontsert-otmenili/

    Возврат билетов на концерт по закону в 2019 году: можно ли сдать билет и вернуть деньги?

    Возврат денег за билет на концерт судебная практика

    Если концерт отменили, потребитель может рассчитывать на возврат билетов. По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге.

    Билет на концерт или театр – возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.

    В статье рассмотрим, можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу в 2019 году, если не получается пойти или по другим причинам, а также можно ли вернуть электронный билет на концерт.

    Как осуществить возврат билетов?

    Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.

    В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:

    • при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;
    • при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
    • при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.

    Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели. Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.

    Закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ подтверждают право заказчика (зрителя) отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю расходов, которые были понесены при осуществлении обязательств по договору.

    Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

    Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов. В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?

    Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

    Далее рассмотрим, как вернуть деньги за билеты на концерт.

    Возврат билетов

    Билеты принимаю к возврату в кассе, где их приобретали. Покупатель пишет заявление. Необходимо принести паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

    В заявлении указывают:

    • сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
    • адрес покупки;
    • количество билетов, номера мест;
    • название и дата проведения концерта;
    • стоимость билетов;
    • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

    Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать. Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.

    Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней.

    Далее узнаем, как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет.

    Возвращаем электронный билет

    Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете.

    Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.

    Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца. Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.

    Несмотря на защиту потребителя законом, организаторы часто уклоняются от выполнения своих обязательств и отказываются возвращать деньги.

    Тогда нужно:

    1. Настаивать на регистрации заявления и получении завизированной копии, если администратор не возвращает сумму за билет.
    2. Если заявление не принимают, составляется жалоба, которую должны подписать свидетели. Претензия направляется в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.
    3. Если предлагается возместить только часть билета, администрация ссылается на понесенные расходы, требуйте документального подтверждения таких расходов. Обычно организаторы обосновывают только сумму, которая была потрачена на изготовление и возврат билета.
    4. Если администрация не в состоянии подтвердить заявленных расходов и отказывается оплатить сумму, нужно направить претензию в вышестоящий орган. Обычно этого достаточно.
    5. Подать в суд. Это самый сложный и длительный вариант решения проблемы. Суд может постановить выплатить стоимость билетов и компенсировать моральный ущерб. Организация выплачивает штраф 10-20 тысяч рублей за внесение в договор оферты условий, ущемляющих права потребителей. Госпошлина взыскивается с организаторов концерта.

    Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор. Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.

    В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.

    При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов.

    Концертный билет — бланк строгой отчетности. Как только его продают, его номер вносят в специальный реестр. Форма утверждается Приказом Министерства Культуры №257.

    Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов.

    Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.

    Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.

    : На что обращать внимание при покупке билета на концерт и как вернуть свои деньги?

    Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-biletov-na-koncert/

    Возврат денег за билет на концерт судебная практика

    Возврат денег за билет на концерт судебная практика

    ГК РФ гласит, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Обратите внимание, что требовать возврата денег за билеты зритель может только до начала мероприятия — после этого услуга считается оказанной.

    Итак, до начала мероприятия несколько часов, у вас аншлаг, и вдруг -ррраз! — у кассы появляется зритель, который «по личным обстоятельствам» не может посетить ваш замечательный спектакль/концерт и просит вернуть ему деньги за билеты в соответствии с вышеуказанной статьей.

    Как правило диалог со зрителем развивается по следующему сценарию: Зритель: «Прошу вернуть деньги в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    An error occurred

    Для возврата необходимо наличие заявления, удостоверения личности и приобретенный проходной талон.

    Порядок возврата билетов по закону

    Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:

    • об организаторе мероприятия;
    • месте проведения;
    • времени начала мероприятия;
    • стоимость.

    Проходной талон бывает:

    В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:

    • в кассах театра/концертного зала;
    • на официальных сайтах в Интернете.

    Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств.

    Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр.

    Можно ли удержать со зрителя фактически понесенные расходы организатора? Теоретически — да, а на практике определить точную величину фактически понесенных расходов, да ещё и подтвердить её документально, часто бывает затруднительно.

    Такими расходами могут быть, например, стоимость распечатки одного бланка билета (включая расходы на бланк, краску, использование специального программного обеспечения и работу менеджера и/или кассира, которые заводят билеты в программу и продают зрителю).

    Вывод напрашивается сам собой: на сегодняшний день в вопросе о возврате билетов по желанию зрителя закон полностью на стороне зрителя. Билетные агентства имеют возможность направлять зрителя напрямую к организаторам мероприятий, указывая их контактную информацию на бланке билета.

    Организаторы же не имеют никаких законных оснований отказать зрителю в возврате.

    В случае рассмотрения претензии зрителя об отказе в возврате билетов на основании подобного документа любая инстанция (суд, Роспотребнадзор) примет сторону покупателя.

    А как быть с договором оферты? Возможно ли в момент покупки билета наложить на зрителя определенные обязательства и ограничить возврат билетов?

    Оферта – это адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение (ст. 435 ГК РФ). Оферта должна содержать существенные условия договора.

    Акцептом оферты признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

    В обязанности кассира или менеджера входит регистрация документа с указанием даты и времени его принятия.

    Важно! Оформите копию заявления. Кроме этого, обязательно ее завизируйте.

    Получить деньги, потраченные на приобретения билетов, можно в течение десяти дней со дня возврата билетов.

    Что делать, если вы приобрели билеты в электронном виде?

    Перечисленные выше правила касаются обычных билетов, которые вы покупаете в кассах, и билетов, оформленных по интернету.

    Чтобы возвратить электронный билет, обратитесь в службу поддержки сайта, на котором вы заказывали себе билет или отправьте заявление на адрес специальной электронной почты отдела, занимающегося процедурой возврата билетов.

    В заявлении запишите номера билетов, а также номер заказа.

    • если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;
    • если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.

    Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.

    В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:

    • замена проходного листа на другой день;
    • полный возврат денег.

    Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой.

    Скачать образец заявления

    Основания для отказа в возврате денег за билет

    Порядок возврата денег за билет на концерт описан выше в статье.

    Внимание Суть этого фрагмента статьи в том, чтобы показать сложность исполнения закона для организатора.

    Закон разрешает организатору удержать фактически понесенные расходы, но не дает четких формул, как их рассчитать и показать зрителю! Когда организатор говорит зрителю «я верну вам стоимость билета с удержанием 20% в счет своих расходов», он обязан пояснить документально , а почему именно 20% ? почему не 19% ? Да, у организатора может быть 100 000 расходов на привоз артиста.
    Как он покажет , что вот эти 100 000 дают удержание с одного билета именно в 20% ? Закон требует именно такое обоснование. А если организатор не может обосновать — значит, не имеет права удерживать.
    Вот такие у организаторов сложности.

    Обычно этого бывает достаточно, чтобы добиться полного возврата денег.

    • Последний шаг – это обращение с иском в суд по месту жительства или по месту приобретения билетов. Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта. Государственную пошлину суд взыскивает с организаторов мероприятия.

    Существует богатая судебная практика принятия решений по подобным искам в пользу покупателя.

    При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги.

    Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени.

    Плюс ко всему виноват еще зритель, что решил вернуть билет!! А теперь вернемся к

    А с чего автор решил, что в расходы по исполнению данного договора организатор может включить только стоимость бумаги и краски? Что-за ересь? Договор, подтверждаемый этой бамашкой (билетом), являет собой обязанность организатора оказать зрителю услугу показа концерта/спектакля и т.п. Как правило, это влечет за собой расходы, несколько большие, чем стоимость краски и бумажки: аренда площадки, гонорар, реклама, оплата проезда, проживания , налоги, авторские и т.д.

    Доказать свои расходы в суде элементарно: нужно представить платежные документы. Это как правило сотни тысяч рублей и более.

    Важно К сожалению, пока наше законодательство написано под сферу услуг в общем, без учета особенностей промоутерского бизнеса.

    Вот назовите меня занудой, но я не согласна, что организаторы находятся в ущемленном положении. Да, 10% от выручки (мы же говорим ней, не о чистой прибыли, верно?) — это существенно, если еще и вспомнить о понесенный в целом расходах на мероприятие.

    Но! При аншлагах (как приведен пример сверху) это не убыточно. Это значит, что кто-то просто недополучил свои 10% в свой личный карман.

    В случае с остальными мероприятиями это, согласна, может быть неприятно. Но опять же. То, что на концерте нет аншлага, говорит о неправильной организации (неправильно подобранное помещение, лишний персонал, неоправданные расходы, ненужное оборудование, высокий гонорар, не сезон и т.д).

    упорядочить процесс приема заявлений о возврате. Заявления от зрителей должны быть оформлены надлежащим образом, письменно, с указанием паспортных данных. Заявления необходимо сохранять, чтобы впоследствии выделить «злостных возвращенцев» (как правило — перекупщиков билетов).


    Этим покупателям можно отказать в возврате билетов на основании того, что закон защищает права именно потребителя, то есть гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (определение из преамбулы к Закону «О защите прав потребителей»).

    Прием заявлений должен производится в рабочие часы офиса/администрации организатора, то есть — по рабочим дням, ориентировочно с 10.00 до 18.00.

    Источник: http://north-lawyer.ru/vozvrat-deneg-za-bilet-na-kontsert-sudebnaya-praktika/

    Как можно сдать билет на концерт, купленный через интернет, и когда вернут деньги за билет?

    Возврат денег за билет на концерт судебная практика

    За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт. Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет.

    Законодательство

    Физлицо имеет право на возврат билетов в кассу компании, в которой они были куплены. Законодательно данная возможность закреплена за ним следующими нормативно-правовыми актами:

    1. «Закон о защите прав потребителей» в ст. 32 указывает, что физлицо имеет право отказаться от услуги, оплатив организации понесенные услуги на оформление бланка.
    2. Гражданский кодекс в ст. 782 указывает, что физлицо вправе отказаться от посещения концерта и потребовать от администрации компенсировать ему расходы за вычетом затрат, понесенных компанией на выдачу билета.
    3. Налоговый кодекс в ст. 252 указывает, что организатор концерта должен предоставить документ, который подтверждает понесенные им расходы на отмену услуги.

    При необходимости физлицо вправе ссылаться на данные нормы закона при возврате средств за билет.

    Как сдать билет на концерт в кассу

    Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.

    Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

    В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).

    В заявлении необходимо указать:

    • ФИО заявителя и его контактные сведения;
    • дата и способ покупки билета;
    • сумма, которую он потратил на билеты;
    • требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».

    Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.

    В установленные сроки деньги должны вернуть заявителю.

    Как сдать электронный билет

    При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа. Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:

    1. Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
    2. Дождаться его обработки и перечисления средств.

    Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки. В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа (электронного чека).

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

    В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа. Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства.

    Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.

    Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%. В случае отмены заказа они не подлежат возврату.

    Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов.

    Необходимые документы

    Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:

    1. Заявление.
    2. Билеты на концерт или номера заказа.
    3. Паспорт (необязательно).
    4. Платежные документы (необязательно).
    5. Выписка из банка с реквизитами счета (необязательно).

    Сроки возврата билета

    Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются  законом «О защите прав потребителей».

    Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата. Указанный срок не зависит от способа покупки и места.

    Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

    Основания для отказа в возврате денег

    Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.

    Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.

    Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент.

    Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются.

    В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.

    Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:

    1. Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
    2. В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
    3. В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
    4. В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

    Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации морального вреда. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

    В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.

    Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilet-na-koncert.html

    А можно ли по закону сдать билеты на концерт обратно в кассу?

    Возврат денег за билет на концерт судебная практика

    Если на концерт пойти не удается, то вернуть потраченные деньги на билет возможно несколькими способами.

    Однако администраторы концертных выступлений не всегда готовы возместить затраты, считая единственной уважительной причиной возвращения денег потребителям – отмену мероприятия.

    При такой ситуации покупатель должен обратиться к действующему законодательству.

    Правила требования денег, если не получается пойти

    При сдаче приобретенного билета обратно можно столкнуться с полным отказом. В таком случае на помощь придет закон. Но часто бывает, что развлекательные учреждения имеют внутренний распорядок, предусматривающий:

    • градацию конечной суммы возврата в зависимости от допустимого срока обращения;
    • случаи невозмещения средств.

    Знайте! Законодательство не ограничивает зрителя по времени обращения. Но когда концерт уже начался, то услуга считается оказанной и вернуть свои деньги не получится.

    https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

    Сдавать билет следует в ту кассу, где он приобретался. Требуется написать заявление и представить необходимую документацию.

    Возврат по закону

    При возвращении билета покупатель имеет право руководствоваться НПА:

    1. Статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает прерогативу в отказе от предоставления услуги в любое время. Важным условием здесь выступает обязательство возместить понесенные исполнителем расходы.
    2. Ст. 782 ГК РФ регламентирует первого пункта преференцию.
    3. Ч. 2. ст. 252 НК РФ зафиксировала долг исполнителя или продавца представить покупателю документы, доказывающие факт и сумму затраченных финансов по обоюдному договору.

    Учтите! Федеральное законодательство полностью поддерживает клиента, и никакие внутренние установки, распорядок организации не противоречат решению.

    Сроки обращения

    Законы РФ не устанавливают определенного периода для обращения в отказе от услуг от посещения выступления. Ни администраторы, ни внутренний порядок не вправе ограничивать потребителя в допустимом времени на возмещение средств.

    Как написать заявление?

    При взыскании средств нужно предъявить заявление в свободной форме, или учреждение выдаст специально подготовленный бланк. В обращении следует указать информацию:

    • Ф. И. О.;
    • паспортные данные;
    • причину, помешавшую посещению мероприятия;
    • дату и способ приобретения билета;
    • сумму выплаченных денег (прилагается платежный документ);
    • ссылку на нормы законодательства, доказывающие правоту потребителя.

    Совет! Лицо вправе не указывать основание отказа сходить на выступление.

    Заявление пишется в двух экземплярах, ставится отметка на обоих документах, поскольку деньги могут вернуть не сразу, а через определенный период или вовсе не возвращать. В такой ситуации необходимо восстановить нарушенные интересы в иных инстанциях.

    Причины отказа в возврате денег

    Легальными основаниями не возвращения суммы считаются:

    1. Обращение лица с целью сдачи тикета, когда концерт уже начался.
    2. Сдача приобретенного тикета не покупателем, а посторонним. По такой схеме работают мошенники. Они выкупают дешевые билеты у потребителей и возмещают свои затраты в полном объеме.

    Однако не всегда развлекательные учреждения готовы расстаться с прибылью и поэтому придумывают различные способы, чтобы не выдавать или уменьшить возвращаемую выплату. Среди них можно выделить:

    • ограничение периода требования получаемых денег. При обращении за 10 дней до концерта возмещается сумма в 100%. За пять дней до мероприятия – 50% от первоначальной платы;
    • договор оферты, предусматривающий условия невозврата. В любом случае суд, Роспотребнадзор, прокуратура, надзорные и правозащитные органы примут сторону потребителя.

    Что делать в случае отказа?

    Несмотря на положительную позицию законодателя к покупателю, организаторы выступления стараются уклониться от выплаты денег при сдаче билета. Что делать в такой ситуации и куда можно обратиться. Нужно предпринять следующие шаги:

    1. Написать прошение о возврате денег и получить регистрацию заявки и подпись на документе.
    2. При отказе в предыдущем варианте – составить претензию с подписями свидетелей. Последних стоит пригласить заранее (лучше всего прийти со своими знакомыми). Жалобу отправить в Общество ЗПП, Роспотребнадзор, суд и иные инстанции.
    3. Приняв заявление, могут предложить вернуть лишь часть средств. Распространенный аргумент, приводимый администраторами, – понесенные расходы. Нужно требовать документарного подтверждения затрат.
    4. Иск в суд – последний способ достижения справедливости. Помимо стоимости билета, возможно рассчитывать на компенсирование морального ущерба. Организаторы могут поплатиться штрафом и оплатой госпошлины.

    При стойком желании доказать свою правоту, добиться справедливости зритель сможет гарантированно получить свои деньги.

    Как вернуть в кассу?

    В случае приобретения тикетов через кассу нужно будет явиться лично. Представить заявление с необходимым пакетом документации. Затем получить второй экземпляр заявления с отметкой о принятии и регистрации.

    Стандартно на протяжении 10 дней понесенные затраты возвращаются потребителю. Администрация может вернуть средства сразу после обращения и вправе возместить стоимость в течение 30 дней по закону.

    Как быть с электронным тикетом, купленным через интернет?

    С развитием сети Интернет многие предпочитают покупать электронные билеты на концерт онлайн.

    Процедура возврата потраченных денег отличается от стандартной. Покупателю надлежит совершить ряд действий:

    • составить претензию, отправить ее на электронный адрес учреждения. Также есть вариант телефонной связи с операторами;
    • посетить главный офис организации. Адрес возможно выяснить через интернет. При себе стоит иметь удостоверение личности, чек факта оплаты и затраченной суммы. Сведения, указанные в квитанции, паспортные данные заявителя не должны разниться. В противном случае в возмещении денег будет правомерно отказано;
    • компенсированию не подлежит выплата, потраченная на услуги курьера, оплату коммуникационного сбора, бронирования.

    Оплата через «Яндекс-кошелек» и другие платежные системы приобретает большую популярность. В случае оплаты через сервисы возвратить средства можно несколькими способами:

    1. В некоторых ситуациях возможна автоматическая отмена заказа. При его оформлении указывается адрес электронной почты, на которую приходит письмо, содержащее ссылку для отмены действия. Поняв, что перенести непредвиденные дела на другое время не удастся, следует открыть почтовый ящик и перейти по ссылке для отмены. Сайт предоставляет электронную форму заявки, которую нужно заполнить.
    2. При отказе отмены автоматически следует обратиться в кассу учреждения. Здесь действует ранее описанный алгоритм. Оплата через банковскую карту, возмещение производится на тот счет, с которого была сделана оплата.

    Купили через агента

    Тикеты на развлекательное зрелище, как правило, имеют высокую цену, и неосмотрительно со стороны зрителя выбрать способ их обретения через агента.

    Что собой представляет этот способ?

    Агентом считается сторонняя организация, не имеющая официального отношения к представителям выступающих, приобретающая входные разрешения по своим связям и каналам за энную сумму и впоследствии реализующая билеты за более высокую цену.

    Получающаяся разница в стоимости и есть интерес организации.

    Схема приобретения бланк-тикетов выглядит следующим образом:

    • посещение сайта агента, оставление заявки в электронной форме или по телефону;
    • безусловное соглашение с офертой;
    • оплата услуги в полном размере;
    • получение билетов.

    Популярный агент «КонцертСити» на своем сайте сообщает об условиях действия соглашения между сторонами:

    1. Возврат затрат происходит исключительно при отмене мероприятия.
    2. Возмещение производится организатором выступления на его условиях.
    3. Расходы на агента и его услуги не подлежат возвращению.

    Как понятно из вышесказанного, положение клиента и агента сильно разнится. Есть ли необходимость в принятии таких условий или нет, решать клиенту. Однако возмещение расходов в данном случае затягивается.

    Однако при правильном подходе вернуть потраченные финансы возможно. Порядок действий по компенсации при отмене концерта состоит в стандартном обращении к администратору. Если планы изменились и пойти не представляется возможным, то в судебном порядке следует доказывать ущемление интересов договором оферты, наличие в нем недобросовестных пунктов.

    Ознакомьтесь с правилами возврата билетов на концерт или в театр:

    Заключение

    Таким образом, действующий закон предусматривает легальность требований зрителя о возврате потраченной суммы на концертные билеты при невозможности посещения мероприятия независимо от времени обращения.

    Определяющее значение имеет лишь факт начала концерта, что означает оказание услуги, и деньги тогда не возвращаются. Во всех остальных случаях расходы возможно вернуть. Наиболее сложно получить компенсацию при покупке через агентов, однако при доказательстве нарушения интересов личности возможен выигрыш процесса.

    Сможете получить бесплатную консультацию прямо сейчас:

    Мск +7 (499) 938 5119

    Спб +7 (812) 467 3091

    Фед +8 (800) 350 8363

    Источник: https://PoPravu.club/uslugi/otkaz/bilety/sdat-na-kontsert-obratno-v-kassu.html

    Юрист Шереметьев
    Добавить комментарий