Заявление в прокуратуру на турагентство образец

Жалоба в прокуратуру на турфирму образец

Заявление в прокуратуру на турагентство образец

В ней указывается суть проблемы, с полным описанием конкретной ситуации и лиц, со стороны которых было выявлено нарушение законодательства. Рекомендуется дать ссылку на конкретные нормы закона, которые были нарушены.

Также можно приложить доказательную базу.

Ссылки на нее должны присутствовать в заявлении (жалобе). Доказательства должны отвечать действующим требованиям и могут быть рассмотрены только после официального приема их вместе с общим пакетом документов.

Жалобы на туристическую компанию бланк

Заявитель оплатила аванс за оказание туристических услуг, за предоставление туристического тура.

При оформление квитанции к приходному ордеру договор о оказании туристических услуг оформлен не был. Заявителя покусала собака, в связи с чем она была вынуждена отказаться от поездки. Заявитель уведомила по телефону об отказе от тура.

Письменно заявитель сообщать не стала, т.к.

Руководителю Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения по г.

__________ От ___________________________, проживающей: _________________ Ж А Л О Б А ___________ г.

я оплатила аванс в размере _________ рублей за оказание туристических услуг, за предоставление туристического тура с _________ по ___________г.

________, _____ ИП ______________ (__________) ИНН.

При оформление квитанции к приходному ордеру договор о оказании туристических услуг оформлен не был.

_________ нас покусала собака, в связи с чем я была вынуждена отказаться от поездки.

__________ я уведомила ИП ____________ по телефону об отказе от тура.

Письменно сообщать не стала, т.к. при оплате аванса договор на оказание туристических услуг оформлен не был. Несмотря на неоднократное обращение вернуть мне аванс за неиспользованный тур, денежные средства до настоящего времени мне не возвращены.

___________ мной была направлена претензия в адрес ИП ___________, но в установленный законом срок она рассмотрена не была (не удовлетворена).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

от 24.11.1996г.

№ 132 реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как видно из положений данного закона, при реализации туристического продукта заключение письменного договора обязательно. Аванс, как и задаток, служит доказательством заключения договора, но в отличие от задатка не является способом обеспечения его реального исполнения, поскольку при неисполнении обязательства он подлежит возврату, и не более того.

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при расторжении договора возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Аналогичная норма содержится в ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, поскольку отказ потребителя от исполнения договора является его правом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, то отказ в возврате аванса неправомерен. С учетом изложенного прошу Вас провести проверку и привлечь к предусмотренной законом ответственности виновных лиц.

Приложение: 1) Копия квитанции.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Дата ______________ Подпись ____________ / ____________ /

Заявление в прокуратуру на турагентство образец

В этом случае надо будет устно пояснить, что стало предметом разногласий с туроператором, какие действия были предприняты для урегулирования вопроса, и получить актуальные сведения об использовании доступных способов защиты потребительских прав.

Если Вы хотите официально пожаловаться на турфирму или туроператора, то вот небольшой список инстанций, в которые можно написать свою жалобу: Если хотите, чтобы у данного туроператора понизился поток посетителей, то можно писать плохие отзывы на различных сайтах, где есть информация об этом туроператоре, различные форумы по туризму.

Если «благодаря» турфирме у вас не получилось отдохнуть, как вы планировали, то можно пожаловаться на эту организацию сюда: 1) Федеральное агентство по туризму.

Заявление или жалоба в прокуратуру

Каждый гражданин РФ имеет возможность обратиться в орган прокуратуры с целью защиты или реализации своих прав и свобод, закрепленных конституционно. Любые обращения должны быть поданы в письменной форме, переданы лично или отправлены почтой.

Условно их можно разделить на два вида: заявление и жалоба в прокуратуру. Суть заявления сводится к тому, чтобы орган прокуратуры оказал содействие гражданину в реализации его прав и свобод, а также принял меры к органам местного управления, нарушающих закон или плохо выполняющих свои обязанности.

Подачей жалобы гражданин может требовать оказание содействия в восстановлении его прав и свобод, которые были нарушены.

Как составить заявление Установленной законодательно формы обращения нет, но при ее составлении следует соблюдать несколько основных правил, и отразить всю важную информацию.

В частности, необходимо указать:

  • данные заявителя: фамилию, имя и отчество, адрес регистрации (проживания), номера телефонов, адрес электронной почты и пр.;
  • ответственное лицо прокуратуры, в чей адрес направлено заявление или жалоба. Как правило, это прокурор по месту обращения, где было совершено нарушение закона;
  • причины подачи заявления с аргументированным обоснованием, отразить четкие требования, пожелания, а также указать пути выхода из сложившейся ситуации;
  • все прилагаемые документы в качестве доказательств, перечислить общее число листов обращения. Доказательная база (документы, видеозаписи, фотографии и т.п.) должна предоставляться в копиях.

Текст заявления или жалобы должен быть структурированным и последовательным, логически завершенным, написан с соблюдением этических норм и правил составления официальных документов.

Угрозы, оскорбления, выражение требований в грубой форме не допускаются.

Следует учесть, что при написании рукописного текста почерк должен быть понятным, четким и ясным, поскольку неразборчивые заявления органы прокуратуры к рассмотрению не принимают, о чем уведомляют заявителя.

Это же правило касается и обращений, где данные заявителя невозможно прочитать. Такое заявление или жалоба признаются анонимными и рассмотрению не подлежат, без уведомления адресата.

Прокуратура при рассмотрении обращений уделяет особое внимание представленной доказательной базе, и при ее недостаточности может направить все бумаги на внесение дополнений и корректировок.

После получения ответа из органов прокуратуры адресат не вправе обращаться вновь по тому же вопросу.

Составлять обращение следует в двух экземплярах, на одном из которых необходимо поставить отметку должностного лица о его принятии: регистрационный номер, дату. По реквизитам документа удобнее будет отслеживать процесс рассмотрения поданного заявления или жалобы.

Образец заявления в прокуратуру о невыплате или задержки заработной платы скачать (Размер: 31,0 KiB | Скачиваний: 6 788)

Скачать образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию (Размер: 26,5 KiB | Скачиваний: 7 689) Категория: Юридические

Жалоба в прокуратуру образец

Данные работники считаются элитой юриспруденции.

Честь мундира подтверждена неоднократно. Проверка жалоб в данном учреждении проходит тщательное изучение, а материал рассматривается всесторонне. Все имеющиеся приложения и доказательства произошедшего события лучше приложить к жалобе в прокуратуру.

Сотрудникам прокуратуры будет намного легче и быстрее разобраться в случившемся. Сообщение может быть коллективным и единоличным.Все больше регионов практикует прием обращений в прокуратуру онлайн. Официальный портал, благодаря соответствующей форме, принимает заявления.

Экономия времени и финансовых затрат граждан и собственных ресурсов прокуратуры безусловна. Удобный способ приема жалоб прижился и теперь почти каждый может воспользоваться этим ресурсом. Необходимо отметить о важности внесения реквизитов и координат для связи с обращающимся.

Обращение в прокуратуру: образцы написания заявлений, жалоб и писем

Если же территориальность обращения, автором будет определена ошибочно, то органы прокуратуры в течение 7 дней направят ему ответ с указанием надлежащей инстанции для решения поставленного вопроса.

  • Ниже, придерживаясь правой стороны: анкетные данные обращающегося, его почтовый адрес для направления ответа;
  • Середина следующей строки: «Заявление», «Жалоба» или наименование иного обращения;
  • Далее излагается лаконично суть обращения с четкой формулировкой требований и желаемых автором результатов. Заканчивается основная часть обращения, как правило, фразами: «Прошу провести прокурорскую проверку, защитить мои права и законные интересы» или «Прошу принять меры прокурорского реагирования и оказать мне содействие в восстановлении моих нарушенных прав»;

В обращении необходимо предоставить полную информацию по поставленному вопросу, чтобы избежать возвращения документа на доработку и внесение всех недостающих данных.

Как написать жалобу на туроператора?

Самый действенный вариант — это коллективный иск членов туристической группы. Иск нескольких граждан по единому, причем доказанному документально поводу, имеет приоритет при открытии судебной тяжбы. Здесь повышаются шансы на положительное решение спора в досудебном порядке, если группа обратится за помощью к знающему тематику адвокату.

Граждане имеют возможность разрешить спор в досудебном порядке.

Претензия подается в течение трех недель на адрес туроператора после окончания тура. Письменное обращение подается лично или по заказной почте, при этом должно быть в наличии уведомление о получении жалобы. Ответчик обязан реагировать в течение 10 дней с момента принятия претензии.

Образец заявления в прокуратуру и все тонкости правильного заполнения

В ЖКХ регистрируют обе копии, одна остаётся на руках у человека, который обращается.

Если предъявленные требования коммунальная организация игнорирует, тогда уже нужно идти в прокуратуру. В жалобе необходимо указать, какая услуга не предоставляется ЖКХ.

Также нужно приложить доказательства (это могут быть фотографии) и копию самого обращения в данную организацию. Заявление составляется в двух экземплярах. Одна из наболее распространённых жалоб — на работодателя.

Это связано с тем, что сегодня всё больше возникает частных предприятий. Работники таких структур социально не защищены.

Зачастую заявление на работодателя связано с невыплатой или задержкой заработной платы, а также с опасными для жизни условиями труда или невыполнением техники безопасности. Жалобу нужно подавать по месту регистрации организации, сотрудником которой вы являетесь.

Жалоба на турфирму

Чтобы правильно оформить все официальные документы (претензию, жалобы на турфирму, иск), и добиться положительного решения конфликта, необходимо посоветоваться с юристом.

Редактор: Игорь Решетов Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:

Источник: http://rusdolgi.ru/zhaloba-v-prokuraturu-na-turfirmu-obrazec-29860/

Как написать жалобу на туроператора: правила составления, образец

Заявление в прокуратуру на турагентство образец

Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в формировании и продвижении комплекса туристических услуг, доступных российским гражданам.

Но в случае несоблюдения целого ряда правовых норм и условий договора, потребитель, который воспользовался услугами туроператора, может пожаловаться на его действия в контролирующие органы, получить денежную компенсацию или даже добиться выплаты неустойки.

Куда можно обратиться

Первое, что необходимо сделать в такой ситуации – это пожаловаться на несоблюдение потребительских прав и норм законодательства руководству компании, воспользовавшись контактными данными, которые напечатаны в договоре об оказании туристических услуг или размещены на ее официальном сайте.

Если это не принесет положительного результата, то жалобу следует направить в такие инстанции:

Внимание! Как правильно составить официальную жалобу на туроператора читайте в статье

Федеральное агентство по туризму

Ростуризм – это федеральный орган исполнительной власти, куда потребитель может пожаловаться на туроператора следующими способами:

  1. Почтовой связью, направив заказное письмо с уведомлением по адресу: Россия, 101000 г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47. В случае необходимости и для подтверждения изложенных в документе доводов к претензии можно приложить соответствующие материалы или их копии.
  2. На личном приеме, который проводит руководитель Федерального агентства по туризму или его заместитель по адресу: Россия, г. Москва, ул. Мясницкая, 47 (общественная приемная). Записаться на прием можно каждую среду с 10.00 до 17.00 по телефону (495) 607-76-80. Если изложенные факты и обстоятельства окажутся очевидными (т.е. не нужна последующая проверка и направление запросов в другие инстанции), то ответ на обращение может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В других случаях ответ на поставленный вопрос подается в письменной форме и в предусмотренный законом срок. Время личного приема, как правило, не превышает 15-20 минут.
  3. На электронную почту rustourism@ropnet.ru.
  4. На сайте Ростуризма через форму russiatourism.ru/feedback. После указания своих данных и контактной информации в качестве типа обращения следует выбрать «Жалоба» и в специальном поле («Сообщение») написать наименование туроператора и емко описать сложившуюся ситуацию, побудившую обратиться в Агентство за защитой своих прав и интересов.

Форма обращения Форма обращения

Важно! При подаче онлайн обращения пользователь не сможет прикрепить к форме дополнительные материалы. При их наличии лучше выбрать другой доступный способ обжалования действий туристической компании.

В связи с тем, что Минкультуры уполномочено осуществлять правовое регулирование и надзор за деятельностью туристических компаний, для защиты своих прав и интересов гражданин может обратиться в этот федеральный орган через такие каналы связи:

  1. По почте, отправив письмо по адресу: 125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., д. 7/6, стр. 1, 2. Полученный документ в 3-дневный срок будет зарегистрирован и рассмотрен по существу предоставленных фактов. Ответ будет направлен на электронный ящик или Почтой России.
  2. На личном приеме, который проводится в Малом Гнездниковском пер., в доме 7/6, стр. 1, 2 без предварительной записи в порядке живой очереди с понедельника по четверг по графику с 10.00 до 16.00 (в пятницу – до 15.00) с учетом обеденного перерыва с 12.00 до 13.00.
  3. Составленную в письменной форме жалобу на туроператора можно бросить в ящик, установленный в холле Министерства культуры. Прием и регистрация таких запросов и заявлений осуществляется сотрудником в рабочие дни с 10.00 до 13.00 через общественную приемную.
  4. По факсу +7 (495) 629-72-69. Такой способ не стоит использовать для объемных жалоб, когда предоставляется большой пакет дополнительных материалов и других доказательств факта нарушений со стороны туроператора.
  5. Онлайн на сайте Минкультуры mkrf.ru. Выбрав в качестве темы жалобы «Общие вопросы», пользователь должен будет заполнить форму электронной претензии и выбрать удобный ему способ получения ответа (по почте или на электронный адрес). В форме надо будет написать персональные данные, контактный номер телефона, сведения для обратной связи и подробно описать суть претензии с указанием обстоятельств сложившейся ситуации. При этом гражданин должен сообщить сведения о туроператоре, допустившем нарушение закона или потребительских прав. Через кнопку «Приложить файл» к жалобе можно прикрепить дополнительные материалы определенных электронных форматов объемом не более 5 Мб.

Онлайн-жалоба на туроператора Онлайн-жалоба на туроператора

Внимание! Электронные обращения направляются только путем оформления специальной формы.

За защитой потребительских прав на рынке туристических услуг гражданин также может обратиться в Роспотребнадзор. В зависимости от своих возможностей и наличия дополнительных материалов, которые могут быть использованы для анализа сложившейся ситуации, следует пожаловаться:

  • По телефону 8 (495) 785-37-41. В этом случае надо будет устно пояснить, что стало предметом разногласий с туроператором, какие действия были предприняты для урегулирования вопроса, и получить актуальные сведения об использовании доступных способов защиты потребительских прав.
  • На личном приеме у должностного лица Роспотребнадзора, руководствуясь действующим графиком их работы и месторасположением приемной rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Во время такого визита ответ может быть дан устно, если для рассмотрения дела по существу достаточно предоставленных фактов и имеющейся в наличии информации.
  • По почте России, направив жалобу по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.

Совет юриста: лучше отправить заказное письмо с уведомлением, чтобы иметь подтверждение факта вручения корреспонденции адресату.

  • На сайте Ведомства через специальную функцию, предназначенную для подачи онлайн обращений. В зависимости от ситуации и цели, которую поставил перед собой потребитель, он вправе пожаловаться без авторизации или с авторизацией в ЕСИА, что станет основанием для проведения внеплановой проверки. Для отправки онлайн жалобы придется заполнить развернутую форму rospotrebnadzor.ru/petition/, предоставив Роспотребнадзору всю необходимую информацию для рассмотрения дела и принятия решения: персональные данные, адрес места регистрации/проживания, факс или адрес электронной почты. Выбрав структурное подразделение, которому будет направлена претензия, пользователь должен четко и лаконично описать ситуацию, когда компания, предоставлявшая туристическую услугу, нарушила его права, условия договора или действующий закон (в тексте следует указать наименование туроператора и написать соответствующие реквизиты юрлица). К форме также можно приложить дополнительные материалы (копии квитанций, договор об обслуживании, кассовые чеки и т. д.), воспользовавшись функцией «Прикрепить документ».

В случае серьезных нарушений, когда деятельность туроператора подпадает под действие статей Административного или Уголовного Кодекса (например, в случае явного мошенничества), для защиты своих прав и интересов он должен обратиться в Прокуратуру.

На основании такого заявления будет проведена прокурорская проверка, по итогу которой виновный понесет предусмотренное законом наказание.

Такой способ обжалования стоит использовать только при условии, что у потерпевшего есть доказательства, подтверждающие незаконные действия компании, и ему не удалось уладить конфликт без вмешательства контролирующих органов.

Обратиться в Прокуратуру с жалобой на действия турфирмы можно:

  1. По почте, получив реквизиты для отправки письма на странице genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=, где указаны контакты всех территориальных подразделений. Если документ будет отправлен письмом с уведомлением, то в почтовом отделении клиенту будет предоставлен трек-номер для отслеживания его перемещения. Жители Москвы могут направлять документы в Прокуратуру по адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1.
  2. На личном приеме, который проводит дежурный прокурор. В зависимости от условий работы с жалобами граждан, прием может проводиться по предварительной записи или в порядке живой очереди. Москвичи могут обращаться на площадь Крестьянской Заставы в дом №1, где в порядке живой очереди можно подать жалобу с 9.00 до 18.00 в будние дни (в пятницу – до 16.45).
  3. Онлайн на сайте. Жители отдельных территориальных органов могут обращаться в Прокуратуру онлайн, что тоже может стать основанием для внеплановой проверки туроператора (для этого на сайте подразделения должен быть внедрен такой функционал). В Москве это можно сделать по ссылке mosproc.ru/ipriem/iemail.php, где необходимо предоставить достоверную и точную информацию, которая будет использована для рассмотрения сложившейся ситуации. Дополнительные материалы можно приложить электронными файлами определенных форматов, но совокупный объем такого вложения не должен превышать 5 Мб.

Важно! Если в Прокуратуру поступило обращение по вопросу, решение которого не входит в ее компетенцию, оно будет перенаправлено учреждению или должностному лицу, наделенному соответствующими полномочиями.

Если гражданин заинтересован в возврате потраченных на оплату услуг туроператора средств, планирует получить неустойку или собирается взыскать денежную компенсацию за причиненный моральный или материальный ущерб, то он должен обратиться к Мировому судье (при сумме иска менее 50 тыс. руб.) или в гражданский суд. Подать иск лучше по месту своей регистрации, особенно если компания ответчика зарегистрирована в другом федеральном округе. Это можно сделать:

  1. По почте (письмом с уведомлением). Реквизиты для отправки можно найти на странице sudrf.ru/index.php?id=300 (суды общей юрисдикции) и sudrf.ru/index.php?id=300&var=true (мировые судьи).
  2. Лично подать исковое требование и дополнительные материалы в канцелярию, предъявив удостоверение личности (это может сделать представитель истца при наличии соответствующего документа о представлении его интересов в инициируемом процессе).

В суд необходимо будет подать:

  • исковое требование, составленное в соответствии с нормами действующего законодательства;
  • квитанцию об оплате госпошлины;
  • копию претензии, которая была подана туроператору;
  • копию договора об оказании услуг;
  • другие материалы, которые могут указывать не неправомерные действия ответчика.

Исходя из представленных документов, суд может отказать или удовлетворить требование истца (частично или в полном объеме). При этом если он воспользовался помощью юриста, который подготовил документы или представлял его интересы в ходе судебного процесса, то расходы по оплате таких услуг могут быть возложены на ответчика.

Законодательная база

Чтобы обжаловать действия туроператора, вернуть потраченные деньги или получить компенсацию за причиненный моральный или материальный вред, следует руководствоваться такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0/

Заявление в прокуратуру на турагентство образец

Заявление в прокуратуру на турагентство образец

В шапке заявления прокурору указывается «кому» подается документ, а также подробные сведения о том, «от кого» оно подается (детально указываются реквизиты – паспорт, адрес, телефон).

Под заголовком «Заявление» нужно изложить суть просьбы с указанием тех норм законодательства, нарушения которых были допущены представителями государственных органов, должностными лицами.

Далее нужно изложить свою просьбу, с указанием тех мер, которые необходимо предпринять для того, чтобы устранить все нарушения законодательства. К жалобе могут быть приложены копии документов, являющиеся подтверждением тех фактов, которые были отражены в теле документа.

Если такие приложения есть, они перечисляются в перечне приложений. Документ подписывается, в нем проставляется дата.

Претензия о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба

Претензия о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба № ….….

от «….» ………………. 20….г. об оказании туристических услуг и организации отдыха с (наименование страны, населенного пункта) (календарных дней) (сумма прописью и цифрами в валюте договора) Тур мною был полностью оплачен «….» ………………. 20….г. 1. Условиями договора было предусмотрено проживание в ……………………….…….….

(название отеля) (первой / второй) линии в ……………………. берега от моря. По прибытию на отдых меня поселили в ………………………………………………….

2. Вместо номера ……………….

Как подать жалобу в прокуратуру (образец)?

Несколько слов об образце обращения (жалобы, заявления) в прокуратуру В органы прокуратуры поступают обращения граждан по тем или иным вопросам, подаются жалобы и заявления.

Федеральный Закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 предоставляет каждому гражданину возможность подать жалобу в органы прокуратуры для остановки неправомерных действий других лиц (государственных служащих, предпринимателей и др.) и реализации ущемленных прав.

Между этими понятиями, несмотря на их схожесть, присутствуют некоторые различия. Вести речь о строгом образце обращения в прокуратуру не имеет смысла, так как его попросту нет. Предполагается свободная форма с соблюдением некоторых правил, предусмотренных для деловых бумаг с содержанием определенной информации.

О том же, как писать заявление в прокуратуру, расскажем ниже.

Жалоба в роспотребнадзор на турфирму

В Федеральную службу по надзору потребителей и благополучия __________ года был назначен вылет рейса _____ (________ – _______) на ___ часов ___ минут, я со своей семьей приехала к назначенному времени, прошли регистрацию и получили посадочные талоны. Однако, сначала рейс задержали на час, а затем еще на час.

В последствии рейс отложили на ___ час ___ минут. В течении 8 часов мы не получали никакой информации о причинах задержки рейса, так же не были проинформированы о перерегистрации нашего рейса. В ___ часов ___ минут я со своей семьей вылетели другой авиакомпанией «___________».

В связи с этим, мной и моей семьей был пропущен один день отдыха. Таким образом, предоставленная ОАО «________________» услуга была оказана некачественно, а так же ненадлежащим образом был исполнен договор воздушной перевозки. Согласно ст.

Куда пожаловаться на турагентство или туроператора?

В Российской Федерации жаловаться на не качественные услуги, предоставленные туристическим агентством или туристическим оператором необходимо непосредственно в РосТуризм (Федеральное агентство по туризму), это можно сделать на его официальном сайте.

Можно так же обратиться в суд.

Это делается спустя 10 рабочих дней с момента предъявления претензии турфирме. Пожаловаться на турагентство или туроператора в зависимости от характера жалобы можно в следующих инстанциях: Можно сразу обратиться в суд либо по месту вашего проживания, либо по месту нахождения туристической фирмы.

Если имущественные требования оцениваются в сумме до 50 тыс.руб., можно обратиться в мировой суд, если больше, то в районный.

Источник: http://pravo-38.ru/zajavlenie-v-prokuraturu-na-turagentstvo-obrazec-76633/

Образец заявления в прокуратуру на турагентство

В страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора я не обращалась в связи с тем, что по адресу, где она должна находиться данная организация отсутствует.

В тоже время отсутствие обращения к страховщику не может ограничивать моё право на обращение в суд с исковыми требованиями к ответчику.

Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг мне были причинены моральные и нравственные страдания.

Внимание Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. В соответствии со ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель услуги обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в Договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Заказчик полагает, что своими действиями и бездействиями Исполнитель нарушил не только имущественные права потребителя, но и причинил моральный вред. Моральный вред, причиненный мне я Исполнителем, Заказчик оцениваю в ________ рублей.

Согласно п.1.п.п.1.2.

Договора услуги, входящие в Турпродукт, наименования, объем, и потребительские свойства которых указаны в Заявке, подлежат оказанию (реализации) Туроператором лицам, перечисленных в Заявке (далее Туристы) в интересах, которых Заказчик действует при заключении настоящего Договора.

Согласно п.5 п.п.5.1. стоимость Турпродукта и срок оплаты туристической поездки, согласовывается Сторонами в Заявке на Турпродукт. Согласно п.5.п.п.5.2. настоящего Договора оплата стоимости Турпродукта производится в рублях по курсу ЦБ + 5% на день оплаты.

В случае если стоимость Турпродукта установлена Туроператором в иностранной валюте, оплата производится в рублях по курсу, устанавливаемому Турагентом на день осуществления оплаты.
Стоимость тура может изменяться в соответствии с колебанием курсов валют. Согласно п.5.п.п.5.3.

Заявление в прокуратуру на туроператора образец

Время личного приема, как правило, не превышает 15-20 минут.

  • На электронную почту rustourism@ropnet.ru.
  • На сайте Ростуризма через форму russiatourism.ru/feedback. После указания своих данных и контактной информации в качестве типа обращения следует выбрать «Жалоба» и в специальном поле («Сообщение») написать наименование туроператора и емко описать сложившуюся ситуацию, побудившую обратиться в Агентство за защитой своих прав и интересов.

Министерство культуры Российской Федерации

В связи с тем, что Минкультуры уполномочено осуществлять правовое регулирование и надзор за деятельностью туристических компаний, для защиты своих прав и интересов гражданин может обратиться в этот федеральный орган через такие каналы связи:

  1. По почте, отправив письмо по адресу: 125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., д. 7/6, стр. 1, 2.

Жалоба может быть перенаправлена в другие органы для разрешения, о чём заявителя также уведомляют. Иногда обращение в прокуратуру отклоняется. Это связано с рядом причин:

  • Заявление содержит нецензурную лексику.
  • Составлено бессмысленно.
  • Написано неразборчивым почерком.
  • Имеет недостаточно сведений о заявителе и приравнивается к анонимке. Анонимные письма прокуратура не рассматривает.
  • Заявление по тому же вопросу направлено повторно.

Вот поэтому, прежде чем обращаться в правоохранительные органы с жалобой, следует проконсультироваться с опытным юристом.

Кроме консультации, адвокат поможет составить образец заявления в прокуратуру, что, в свою очередь, ускорит время рассмотрения.

Напоследок

В каждой стране человек имеет свои права и обязательства.

Важно Заявление в прокуратуру должен уметь писать каждый. Неоднократно приходилось обращаться в прокуратуру самому и писать заявления в прокуратуру родственникам.

Обычно заявление пишется на имя главного прокурора района или города, все зависит от обстоятельств вашего обращения. В моем случае большинство поданных заявлений в прокуратуру это жалобы на работодателей.

Особенно интересна реакция после того как привлечешь прокуратуру к конфликту, то сразу начинают искать решение и предлагать варианты.

В последнем случае, а это неделю назад, написал заявление в прокуратуру для жены на ее работодателя, который сменил юридическое имя, а ей предложил уволиться по собственному желанию. Не прошла и неделя как с женой связались и предложили сделать все по закону и выплатить все компенсации.

Заявления в прокуратуру можно писать на полицию, врачей, работодателей, чиновников и многих других.

О принятом решении прошу уведомить меня в письменной форме по указанному ранее адресу.

Дата: «__»___________ 201__ г. Подпись: ________________

Как подать заявление в прокуратуру через интернет (онлайн-жалобу). Можно ли скачать бланк заявления?

Многие граждане из-за отсутствия свободного времени не имеют возможности лично подать жалобу (заявление) в местный надзорный орган.
Как подать заявление в прокуратуру в этом случае?

Современные технологии предлагают пользователям всемирной Сети податьзаявление впрокуратуру через интернет, сделав это на официальном сайте соответствующего надзорного органа.

Между заказчиком и турагентом был заключен договор.

Согласно пункту договора турагент действующий по поручению и за счет туроператора совершает по заданию заказчика и в пределах своей правоспособности, действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт.

Все свои обязательства по договору заказчиком были выполнены в полном объеме. После заключения договора заказчика поставили в известность что он должен доплатить денежные средства ссылаясь на то, что была допущена ошибка в стоимости услуг.

Заказчик считает, что требования предъявляемые об оплате дополнительных денежных средств турагентом предъявлены неправомерно, что противоречит действующему законодательству. Заказчик просит провести проверку.

Уведомить о результатах рассмотрения заявления.

Письмо с уведомлением о вручении направляется для того, чтобы знать наверняка начало течения срока на рассмотрение жалобы в уполномоченном органе;

Источник: http://pravogarant23.ru/zayavlenie-v-prokuraturu-na-turagentstvo-obrazets/

Жалоба на туроператора: все, что нужно знать

Заявление в прокуратуру на турагентство образец

Перечень оснований для жалобы на туристическую компанию официально закреплен на уровне законодательства Российской Федерации. Писать жалобу можно в таких случаях:

  • туристическая компания не исполнила условия соглашения или открыто отказалась от их исполнения;
  • компания поставляет сертифицированные услуги несоответствующего качества;
  • компания предоставляет клиентам неправдоподобную информацию о своих услугах;
  • были нарушены сроки трансфера до места назначения и/или трансфера до места отдыха;
  • здоровью клиента был нанесен вред в связи с причинами, которые зависят от оператора.

Требования клиента могут различаться в зависимости от того, какие именно нарушения были совершены туроператором. В частности, можно потребовать:

Стоит отметить тот факт, что многие действительно хорошие и добросовестные туристические компании заранее прописывают в договоре размеры всех неустоек, которые они выплатят своему клиенту в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

Это свидетельствует о серьезном отношении к делу и готовности взять ответственность за собственные действия.

Куда следует обращаться с жалобой на туроператора

Если хотя бы одно из названных выше оснований для жалобы имело место, клиент туристической фирмы имеет полное право начать активную деятельность, связанную с подачей претензий.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

В первую очередь обратиться стоит в саму туристическую фирму. Сделать это лучше лично: так больше шансов на то, что клиента выслушают и действительно примут меры. В некоторых случаях сотрудники туристических агентств соглашаются с доводами клиента и решают вопрос в его пользу даже без заявления, письменных доказательств и так далее.

Если обращение напрямую к туристическому оператору не дало никакого результата, клиент имеет полное право обращаться в следующие инстанции:

  1. Федеральное агентство по туризму. Сделать это можно по почте, по электронной почте, через официальный сайт агентства, а также лично в приемной ведомства.
  2. Министерство культуры Российской Федерации. Именно оно должно осуществлять надзор за деятельностью всех туристических компаний, а также заниматься защитой прав туристов. Отправить жалобу можно лично, переслав ее по почте, отправив запрос на сайте Министерства Культуры, а также отправив данные по факсу. Кроме того, можно воспользоваться специальным ящиком, который стоит в холле главного здания Министерства культуры РФ.
  3. Роспотребнадзор. Данное ведомство занимается защитой прав всех граждан, которым были предоставлены некачественные услуги в любой сфере. Сообщить в Роспотребнадзор о нарушении можно по телефону, по почте, через официальный сайт ведомства, а также на личном приеме у уполномоченного должностного лица.
  4. Прокуратура. Обращаться в прокуратуру следует только в том случае, если туроператор совершил правонарушения, подпадающие под нормы Уголовного Кодекса и/или Кодекса об административных правонарушениях. Предварительно клиент должен получить отказ во всех нижестоящих инстанциях. Кроме того, для обращения в прокуратуру необходимо иметь на руках прямые доказательства незаконной деятельности компании. Подать жалобу можно по почте, в личном порядке или через официальный сайт ведомства.
  5. Суд. Если основная цель клиента – получить назад средства, потраченные на услуги туристического оператора, ему необходимо обращаться в суд напрямую. Подавать жалобу нужно в то отделение, которое территориально закреплено за местом проживания автора. Сделать это можно по почте или же лично обратившись в канцелярию.

Составление жалобы

Жалобу на туристического оператора можно составлять в свободной форме. Документ должен соответствовать базовым правилам, предусмотренным для официально-делового стиля. Следует избегать оскорбления личности и голословных обвинений. Турист должен быть по возможности кратким и логически последовательным (в особенности, если туроператор совершил не одно, а несколько нарушений).

В тексте самой жалобы должны фигурировать такие реквизиты:

  • полное название туристической компании, на которую подается жалоба;
  • вся основная информация об авторе документа (ФИО, адрес, контактная информация);
  • наименование документа;
  • информация об услугах, которые, в соответствии с договором, должен был предоставить туроператор (необходимо описать их в самых мельчайших подробностях: в какие даты, в каких городах, отелях, в каком транспорте, в каких условиях и за какую цену);
  • информация о том, в чем именно заключалось совершенное туроператором нарушение (или нарушения). Будет идеально, если клиент укажет, какие конкретно пункты договора и/или законодательные нормы были нарушены;
  • требования клиента;
  • просьба восстановить справедливость в соответствии с законами Российской Федерации;
  • список прилагающихся документов;
  • дата и подпись.

Что приложить к жалобе

Чтобы добиться благоприятного решения, турист должен приложить к своей жалобе как можно больше доказательств того, что она является действительно обоснованной.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

К таковым могут относиться:

  • оригиналы и копии документов, которые имеют отношение к делу (в том числе билетов, квитанций о бронировании гостиничных номеров, чеков и так далее);
  • письменные показания свидетелей (очень часто таковыми являются другие туристы, которые путешествовали по этой же программе);
  • любые фото-, видео- и аудиоматериалы, которые подтверждают слова автора жалобы.

Если документы подаются в электронном виде, при пересылке нетекстовых файлов необходимо придерживаться требований ресурса, с помощью которого осуществляется передача.

Сроки рассмотрения

Если клиент подает жалобу непосредственно туроператору, необходимо иметь при себе два ее экземпляра. Один останется в компании, а второй – у клиента. На последнем уполномоченный специалист поставит печать и подпись, которые будут свидетельствовать о том, что бумаги были приняты.

С момента подачи документов у туристического агентства есть десять суток для того, чтобы вынести свой окончательный вердикт. Если реакции по истечении этого срока нет или же ответ отрицательный – клиент имеет полное право обратиться в вышестоящие инстанции.

Когда в рассмотрении могут отказать

Туристическая компания может воспользоваться своим законным правом не рассматривать жалобу, поданную клиентом, в следующих случаях:

  • документ не имеет опознавательных знаков (не назван адресат и/или адресант, не проставлены дата и подпись);
  • бумага была подана позднее, чем через 3 недели после завершения тура;
  • документ содержит нецензурную лексику и/или оскорбления личности;
  • в жалобе нет никакой информации о том, какие конкретно нарушения были совершены компанией;
  • в жалобе нет никаких упоминаний о том, какие меры просит предпринять клиент в связи с упомянутыми нарушениями;
  • клиент не привел никаких доказательств своих обвинений.

Если документ не подходит ни под один из приведенных выше пунктов, однако, агентство все равно отказывается его рассматривать, турист имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. При обращении следует приложить копию того заявления, которое было отклонено туристической компанией.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-turoperatora.html

Юрист Шереметьев
Добавить комментарий